UN POCO DE AYUDA DE LUMINEST
Estamos aquí
para ayudarte.
¿Tienes una pregunta sobre una app? ¿Necesitas restaurar una compra? Encuentra aquí los detalles para adultos.
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Envía un correo a [email protected] con el nombre de la app, el modelo de tu dispositivo y lo que ocurrió. Si puedes, incluye las versiones de la app y de iOS, y los pasos que llevaron al problema.
No necesitamos el nombre real de tu hijo/a, la contraseña de tu cuenta de Apple ni detalles de pago.
Primeros pasos con LumiNest: Números
Toca “Configurar con un adulto”, elige un apodo, avatar e idioma hablado, y luego toca “Continuar”. El apodo puede ser inventado y solo permanece en tu dispositivo. Elige “Abrir el mercado” para comenzar a jugar gratis.
Toca el engranaje en la pantalla principal del mercado y completa la verificación del año de nacimiento de adulto para abrir el área para padres. Allí puedes gestionar perfiles infantiles, cambiar los idiomas de la app y del habla, ver el progreso y explorar las opciones de acceso total.
Compras y restauración
Las opciones de suscripción mensual, anual y compra única de LumiNest: Números desbloquean el acceso completo al mercado y a los informes detallados. Cuatro actividades de aprendizaje siguen siendo jugables de forma gratuita. La compra única no se renueva.
Para restaurar el acceso, abre “Acceso total al mercado” en el área para padres y elige “Restaurar compras”; desplázate hacia abajo si es necesario. Usa la cuenta de Apple que realizó la compra, o una compra de Compartir en Familia elegible, y conéctate a internet. El uso compartido de compras no transfiere los perfiles infantiles locales ni el historial de juego entre dispositivos.
Para una app de vocabulario de LumiNest, abre su configuración para padres y usa “Restaurar compras”. El acceso comprado sigue la app o paquete adquirido.
Gestionar una suscripción
En tu iPhone o iPad, abre Configuración, pulsa tu nombre y elige Suscripciones. Selecciona LumiNest: Números para revisar o cancelar una suscripción activa. Apple gestiona la facturación, la elegibilidad para pruebas gratuitas y los reembolsos.
Privacidad y condiciones
Lee nuestra Política de Privacidad y Condiciones de uso. Si tienes dudas sobre privacidad o ayuda con la app, contacta al correo de soporte anterior.